גביית תשלום על תוכנות שלא הותקנו: פסק הדין שכל צרכן חייב להכיר
המלכוד הצרכני שירות בתשלום ללא קבלת שירות בפועל בליבה של הפרשה המשפטית שנידונה לאחרונה, עמדה פרקטיקה עסקית מוכרת היטב. לקוחות רוכשים חבילת שירותים מחברת תקשורת, הכוללת בין היתר הגנת אנטי וירוס או שירות לגיבוי קבצים בענן. החיוב מתחיל לרדת מדי חודש באופן אוטומטי, אך הלקוח, מסיבותיו שלו, לא מבצע את הפעולה האקטיבית הנדרשת להורדת התוכנה […]
האותיות הקטנות שעולות ביוקר: כך חוזי מכר דירות פוגעים ברוכשים והדרך המשפטית לתקן זאת
כיצד מנגנון הצמדה פשוט הופך למלכודת כלכלית? כאשר אדם רוכש דירה מקבלן, התשלומים נפרסים לרוב על פני תקופה ארוכה של חודשים ולעיתים שנים. כדי לשמור על ערך הכסף אל מול התייקרויות בעלויות הבנייה, מקובל להצמיד את התשלומים למדד תשומות הבנייה. עם זאת, האופן שבו מבוצעת ההצמדה הוא קריטי. במקרה שנידון בבית המשפט, חברת הבנייה ניסחה […]
האם ריפודי העור ברכב שלכם אמיתיים? כל מה שצריך לדעת על הפשרה הייצוגית נגד יבואנית הרכב
הסיפור שמאחורי התביעה: הבטחות לחוד ומציאות לחוד הפרשה החלה כאשר רוכש רכב רכש מכונית חדשה מיבואנית מוכרת בישראל, בסכום של קרוב למאתיים אלף שקלים. על פי העלונים הרשמיים ומצגי נציגי המכירות, הרכב התהדר במושבים מצופים בעור. ואולם, לאחר תקופת שימוש לא ארוכה, כשהרכב גמע מרחק של שלושים ושניים אלף קילומטרים בלבד, הבחין הבעלים כי מושב […]
האם המבצעים באתרי הקניות באמת חוסכים לכם כסף? פסיקה חדשה עושה סדר
תופעת המבצעים הנצחיים והטעיית צרכנים ברשת עולם המסחר האלקטרוני מתאפיין בתחרות עזה על תשומת ליבו של הצרכן. כדי לייצר תחושת דחיפות ורצון לרכוש, חברות רבות עושות שימוש תדיר במונחים שיווקיים כגון מכירת סוף עונה, חיסול מלאי או פשוט מבצע. הבעיה מתחילה כאשר טקטיקות אלו חוצות את הקו האפור שבין שיווק אגרסיבי לבין הטעיה צרכנית של […]
פסק דין שופרסל: המלכודת של השנה הראשונה בחינם וכיצד היא הסתיימה בהחזר של מיליונים
הפיתוי השיווקי מאחורי כרטיסי מועדון האשראי עסקים רבים מציעים לצרכנים להצטרף למועדון לקוחות המשלב כרטיס אשראי חוץ בנקאי. ההצעה תמיד נשמעת משתלמת במיוחד בעת העמידה בקופה: קבלו מתנת הצטרפות, הנחות ייחודיות, ופטור מלא מדמי חבר למשך השנה הראשונה. הלקוח הסביר, שרואה לנגד עיניו רווח מיידי וללא עלות, נוטה להסכים. הבעיה מתחילה ביום שבו מסתיימת שנת […]
פרשת פיליפס ומכשירי הנשימה: כל מה שצריך לדעת על הפיצוי לצרכנים
הכשל הטכני במכשירי הנשימה הביתיים הבסיס להליך המשפטי טמון בשתי הודעות בטיחות שפרסמה יצרנית המכשור הרפואי. ההודעות התייחסו לחשש ממשי בדבר התפוררות של ספוג מיוחד המותקן בתוך המכשירים, אשר תפקידו המקורי הוא להפחית את רעש פעולת המנוע. על פי הטענות שעלו בבקשה לאישור התובענה, חלקיקי הספוג המתפורר עלולים לחדור למערכת הנשימה של המשתמשים. מעבר לאי […]
הבטיחו “חודש חינם” ואז התחילו לחייב בלי להודיע לי
המלכודת הכלכלית מאחורי מודל המנויים המתחדשים בעשור האחרון הכלכלה העולמית והמקומית עברה שינוי תפיסתי עמוק. חברות רבות עברו ממודל של מכירה חד פעמית למודל של יצירת הכנסה חוזרת דרך מנויים חודשיים או שנתיים. מנקודת מבט כלכלית ועסקית היתרון עבור החברות הוא עצום מאחר שהוא מבטיח תזרים מזומנים יציב וצפוי. עם זאת המודל הזה טומן בחובו […]
סירבו לבטל לי מנוי לשירות למרות שביקשתי בכתב – מה אומר החוק?
תיקון 52 לחוק הגנת הצרכן: סוף לעידן "שימור הלקוחות" האגרסיבי במשך שנים, המודל העסקי של חברות רבות נשען על מה שבכלכלה אנו מכנים "חיכוך" (Friction). החברות ידעו שאם תהליך הניתוק יהיה מסורבל, אחוז מסוים מהצרכנים יתייאש וימשיך לשלם חודש ועוד חודש מכוח האינרציה. המחוקק הישראלי זיהה את הכשל הזה ויצר את אחד הכלים החזקים ביותר […]
חייבו אותי על “שירותי פרימיום” בסלולר שמעולם לא נרשמתי אליהם
מנגנון החיוב הסמוי: איך זה קורה מתחת לרדאר? כדי להבין כיצד להתמודד עם הבעיה, חשוב להבין את המודל העסקי שעומד מאחוריה. בעבר, שוק הסלולר היה פרוץ לחלוטין לשירותי תוכן. כיום, למרות הרגולציה המהודקת יותר של משרד התקשורת, הפרצות עדיין קיימות. שרשרת החיוב מורכבת משלושה גורמים עיקריים: חברת הסלולר שלכם (הצינור שגובה את הכסף), חברת האגרגציה […]
האם הודעת SMS שיווקית מעמותה או גוף פוליטי נחשבת ספאם?
חוק הספאם: הגדרות וגבולות הגזרה סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, נועד להתמודד עם תופעת ההפצה ההמונית של הודעות מטרידות. החוק קובע כי חל איסור לשגר "דבר פרסומת" באמצעות פקס, מערכת חיוג אוטומטי, הודעה אלקטרונית (SMS/מייל) ללא קבלת הסכמה מפורשת מהנמען. הפיצוי ללא הוכחת נזק עומד על עד 1,000 ש"ח לכל הודעה. אך מהו […]