הזמנתי מוצר אחד וקיבלתי אחר: בית המשפט קבע שהצגת מוצר "במלאי" שאינו קיים היא הטעיה צרכנית
הרקע העובדתי: הזמנה של מוצר אחד ואספקה של מוצר אחר התובע, מר גיא תשובה, ביקש לרכוש אבקת קקאו אורגני של חברת "שקד תבור". לדבריו, הוא לא איתר את המוצר במקומות שבהם הוא נוהג לקנות, ורק באתר של הנתבעת, נפלאות הקולה בע"מ, מצא אותו כזמין לרכישה. ביום 22 בינואר 2026 רכש התובע שלוש יחידות של המוצר […]
מחיר בשלט מול מחיר בקופה: שופרסל חויבה ב-20,000 ₪ בתביעה קטנה
רקע: שני מקרים של מחיר מבצע שלא כובד בקופה התובעת, שנהב ברנדוין, הגישה תביעה קטנה נגד שופרסל בע"מ בגין שתי הזדמנויות נפרדות שבהן, לטענתה, ביצעה הרשת בסניף יוניברס בכפר סבא הטעיות צרכניות. בשני המקרים הוצג מחיר מבצע מוזל – בשלט על המדף ובעלון מבצעים – אך בעת התשלום בקופה נדרשה התובעת לשלם מחיר גבוה יותר. […]
חייבו אותי על “שירותי פרימיום” בסלולר שמעולם לא נרשמתי אליהם
מנגנון החיוב הסמוי: איך זה קורה מתחת לרדאר? כדי להבין כיצד להתמודד עם הבעיה, חשוב להבין את המודל העסקי שעומד מאחוריה. בעבר, שוק הסלולר היה פרוץ לחלוטין לשירותי תוכן. כיום, למרות הרגולציה המהודקת יותר של משרד התקשורת, הפרצות עדיין קיימות. שרשרת החיוב מורכבת משלושה גורמים עיקריים: חברת הסלולר שלכם (הצינור שגובה את הכסף), חברת האגרגציה […]
הוט חייבו אותי על ערוץ ללא רשותי – מה הזכויות שלי כצרכן?
שיטת 'מצליח' – הניתוח הכלכלי מאחורי העוולה המשפטית לפני שנצלול לסעיפי החוק, חשוב להבין את הרציונל הכלכלי שמניע חברות תקשורת להוסיף שירותים ללא הסכמה. ככלכלן לשעבר, אני מזהה כאן חישוב הסתברותי קר: החברה מניחה שחלק גדול מהלקוחות כלל לא בודקים את החשבונית החודשית שלהם, או שמים לב לתוספת של שקלים בודדים. גם מבין אלו ששמים […]
רכב עלה לכם 150 אלף ופגום מהרגע הראשון? האסטרטגיה שתחזיר לכם את הכסף בלי לחכות שנים בבית המשפט
המבוא: הסיוט של כל בעל רכב חדש ומלכודת הדבש של היבואן אין תסכול צרכני עמוק יותר מאשר להשקיע את מיטב כספכם – לעיתים 150,000 ש"ח ומעלה – ברכב חדש, רק כדי לגלות שקניתם רכב "דפוק". במקום שקט נפשי, אתם מקבלים ביקורים חוזרים במוסך, עוגמת נפש ודימום כלכלי מתמשך. הדילמה הקלאסית היא: האם להיכנס למלחמה משפטית […]
המדריך המלא לחוק הספאם בישראל: מה מותר, מה אסור ואיך מתמודדים עם הודעות זבל?
בעידן הדיגיטלי, תיבות המייל והטלפונים הניידים שלנו מוצפים במידע. חלקו רצוי ומבורך, אך חלקו הגדול הוא מטרד של ממש. "חוק הספאם" הישראלי, או בשמו הרשמי סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), נכנס לחיינו כדי לעשות סדר בבלגן ולהגן על הפרטיות שלנו מפני מפרסמים אגרסיביים. בין אם אתם צרכנים שמאסו בהודעות SMS שיווקיות ובין אם אתם […]