לקוחות סודהסטרים שרכשו מכשירי הגזה עשויים לקבל שנת אחריות נוספת ללא תשלום, בעקבות הסדר פשרה שאושר בתובענה ייצוגית נגד סודהסטרים ישראל בע"מ. ההטבה תחול על 58,000 מכשירי ההגזה האחרונים שנרכשו מהחברה לפני המועד הקובע, והיא אמורה להינתן אוטומטית לאחר סיום תקופת האחריות המקורית.
פסק הדין, שניתן בבית המשפט המחוזי מרכז-לוד בת"צ 10519-09-23 מגמי ואח' נ' סודהסטרים ישראל בע"מ, אינו הכרעה שלפיה סודהסטרים הפרה את הדין. מדובר באישור הסדר פשרה בשלב שבו בקשת האישור טרם הוכרעה לגופה. בית המשפט קבע כי לצורך אישור הפשרה קיימת עילת תביעה לכאורית ברמה הנדרשת, וכי ההסדר ראוי, הוגן וסביר.
מה נטען נגד סודהסטרים?
התביעה עסקה בתוכניות גז שבמסגרתן רכשו לקוחות מספר מוגדר של מכלים לתקופה קצובה – למשל 48 מכלים לארבע שנים. המבקשים טענו כי לקוחות שהגיעו לסוף תקופת התוכנית לא תמיד יכלו לנצל את יתרת המכלים שכבר נכללה בעסקה, וכי לעיתים נדרשו להתקשר בתוכנית חדשה כדי ליהנות מהיתרה.
בנוסף נטען כי תנאי העסקה לא נמסרו ללקוחות באופן מספק, כי בשיחות המכירה הוצגו מצגים מטעים וכי הלקוחות לא קיבלו התראה מתאימה לפני סיום תקופת התוכנית. על בסיס טענות אלה נטענו, בין היתר, הפרות של חוק הגנת הצרכן, דיני החוזים ודיני החוזים האחידים.
סודהסטרים דחתה את הטענות. לטענתה, תנאי התוכניות נמסרו ללקוחות, ניתן היה לנצל את מלוא המכלים במהלך תקופת התוכנית, והמגבלות על מספר המכלים בכל משלוח היו לוגיסטיות בלבד. עוד טענה כי לא חייבה לקוחות להצטרף לתוכנית חדשה כתנאי לניצול המכלים.
ההליך לא הגיע להכרעה במחלוקת העובדתית הזאת. לאחר דיונים והערות בית המשפט פנו הצדדים להסדר פשרה, וזה תוקן גם בעקבות הערות שהעלתה המדינה.
מה יקבלו הלקוחות במסגרת הפשרה?
החלק המרכזי לציבור הוא שנת אחריות נוספת ללא עלות ל-58,000 מכשירי ההגזה האחרונים שנרכשו מסודהסטרים לפני המועד הקובע. לפי ההסדר שאושר, האחריות הנוספת תתחיל אוטומטית עם סיום האחריות המקורית, בלי שהלקוח יידרש לבצע פעולה כדי להאריך אותה.
סודהסטרים אמורה לשלוח לרוכשים הרלוונטיים הודעת דוא"ל או מסרון בתוך 21 ימים מהמועד הקובע. לפי נתוני החברה שהוצגו בהליך, מדובר בקבוצת מכשירים שנרכשה על פני תקופה של כשלוש שנים לפני המועד הקובע.
שווי ההטבה הוערך בכ-2.9 מיליון ש"ח. חשוב לדייק: זהו שווי כלכלי מוערך של ההטבה לפי עלות ממוצעת של כ-50 ש"ח לשנת אחריות נוספת מבחינת החברה – לא סכום של 2.9 מיליון ש"ח שמחולק במזומן בין הלקוחות.
המתווה הזה השתנה במהלך ההליך. בתחילה נכללה אפשרות להעניק חלק מההטבה גם לרוכשים עתידיים אם המכסה לא תמוצה. המדינה התנגדה לכך והדגישה את הצורך בזיקה בין חברי הקבוצה לבין מקבלי הפיצוי. בעקבות הדיון עודכן ההסדר כך שכל 58,000 ההטבות ייועדו למכשירים שנרכשו לפני המועד הקובע, ולא ללקוחות עתידיים.
סודהסטרים גם תשנה את תנאי תוכניות הגז
הפשרה אינה מסתכמת בהטבה. סודהסטרים התחייבה לעדכן את תנאי תוכניות הגז כך שירוכזו במסמך אחד הכולל את המידע הנדרש לפי סעיף 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, ולשלוח את התנאים לרוכשי התוכנית לאחר הרכישה.
בנוסף התחייבה החברה לעדכן את תסריט סיכום שיחת המכירה הטלפונית, כך שיובהר ללקוח כי לאחר סיום תקופת התוכנית לא ניתן יהיה עוד לנצל את הזכויות מכוחה. בית המשפט קבע שהתחייבויות אלה נותנות מענה לאי-הבהירות האפשרית ביחס לתנאי תוכניות הגז ולחוזה שאליו מתחייבים הלקוחות.
זהו חלק משמעותי בהסדר מבחינה צרכנית. המחלוקת המקורית עסקה לא רק בשווי מכלים שלא נוצלו, אלא גם בשאלה אם הצרכן מבין מראש שהזכויות במסגרת התוכנית מוגבלות בזמן. ההסדרה העתידית נועדה להפוך את הנקודה הזאת לברורה יותר כבר בעת ההתקשרות.
למי חל הסדר הפשרה?
הקבוצה שעליה חל ההסדר הוגדרה כ"כל אדם שרכש מהמשיבה תוכנית גז, וזאת במהלך שבע השנים שקדמו להגשת בקשת האישור ועד למועד הקובע". עם זאת, קבוצת מקבלי שנת האחריות הנוספת אינה זהה לכל חברי הקבוצה: ההטבה תינתן לבעלי 58,000 המכשירים האחרונים שנרכשו מהחברה לפני המועד הקובע.
הפער הזה היה אחד הנושאים שעליהם העירה המדינה. בית המשפט קיבל בסופו של דבר את המתווה לאחר שהוצגו הסברים בדבר הקושי לאתר במדויק לקוחות מתקופות מוקדמות יותר, הקורלציה הנטענת בין רוכשי תוכניות הגז לרוכשי המכשירים, והעובדה שהמתווה תוקן כך שלא יכלול עוד לקוחות עתידיים.
לכן, עצם העובדה שאדם היה לקוח בתוכנית גז אינה מבטיחה כשלעצמה שהוא יקבל את שנת האחריות. הזכאות להטבה נקבעת לפי הכללת המכשיר ברשימת 58,000 המכשירים הרלוונטיים ובהתאם למנגנון שנקבע בהסדר.
ומה לגבי הגמול ושכר הטרחה?
בית המשפט אישר גמול כולל של 75,000 ש"ח למבקשים ושכר טרחה בסך 375,000 ש"ח בתוספת מע"מ לבאי כוחם. יחד מדובר ב-450,000 ש"ח לפני תוספת המע"מ על שכר הטרחה, בהתאם לאופן שבו נוסחו הסכומים בפסק הדין.
בית המשפט התערב דווקא במועד תשלום שכר הטרחה. במקום לשלם 60% ממנו בתחילת הדרך, נקבע כי מחצית משכר הטרחה תשולם בתוך 14 ימים מהמועד הקובע, והיתרה תשולם רק לאחר שסודהסטרים תגיש תצהיר ואסמכתאות על השלמת התחייבויותיה ובכפוף לאישור בית המשפט.
עוד נקבע כי סודהסטרים תשפה את המבקשים בסך 5,959 ש"ח בגין המחצית הראשונה של האגרה. לעומת זאת, בית המשפט לא קיבל את הבקשה לפטור מהמחצית השנייה של האגרה.
מה כדאי ללקוחות סודהסטרים לבדוק?
מי שרכש מכשיר הגזה ישירות מסודהסטרים בתקופה הרלוונטית אינו אמור להגיש בקשה מיוחדת רק כדי להפעיל את שנת האחריות הנוספת. לפי ההסדר, ההטבה אמורה להינתן אוטומטית למכשירים הכלולים במכסה, והחברה אמורה ליידע את הרוכשים הרלוונטיים בדוא"ל או במסרון.
עם זאת, כדאי לשמור את אישור הרכישה ואת פרטי המכשיר ולעקוב אחר הודעות מהחברה. חשוב גם לזכור שהמועד הקובע בהסדר קשור להפיכת ההחלטה המאשרת את הפשרה לחלוטה, ולכן המועדים המעשיים ליישום ההטבה נגזרים ממנו ולא רק מתאריך פסק הדין.
הפרשה ממחישה גם כלל צרכני רחב יותר בעסקאות לתקופה קצובה: לפני הצטרפות לתוכנית הכוללת מכסה של מוצרים או שירותים, כדאי לבדוק לא רק כמה יחידות מקבלים אלא גם עד מתי ניתן לנצל אותן ומה קורה ליתרה בתום התקופה.
להרחבה על תובענות ייצוגיות צרכניות אפשר לקרוא ב-LAWZ על מחירים פיקטיביים והנחות מנופחות, ועל חיובים לאחר תקופת ניסיון חינם. מידע נוסף על זכויות צרכניות והוראות הדין ניתן למצוא גם באתר הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.
