רע"א 58313-09-25 דורון בן שמעון נ' איסתא ישראל בע"מ מעמידה במוקד שאלה צרכנית פשוטה לכאורה אך בעלת השלכות רחבות: כאשר חברת תעופה מבטלת טיסה ומשיבה את מחיר הכרטיס דרך סוכנות הנסיעות, האם הסוכנות רשאית להשאיר אצלה חלק מהכסף כדמי טיפול?
בית המשפט העליון השיב בשלילה. בפסק הדין מיום 5.10.2026 נקבע כי חוק שירותי תעופה מחייב את הסוכנות לסייע לנוסע לממש את זכותו לקבלת מלוא ההחזר, וכי לא ניתן לגרוע מזכות זו באמצעות תניה חוזית שמאפשרת ניכוי דמי טיפול. לפסק הדין המלא באתר LAWZ.
מה קרה במקרה?
המערער רכש באמצעות סוכנות נסיעות כרטיס טיסה לוורשה בסך 1,087 ש"ח. לאחר שחברת התעופה ביטלה את הטיסה, הועבר ההחזר דרך הסוכנות, אך מתוך הסכום נוכו 30 דולר כדמי טיפול. בבית המשפט לתביעות קטנות נקבע תחילה כי הניכוי מותר מכוח תנאי ההתקשרות, וגם בקשת רשות ערעור למחוזי נדחתה.
בית המשפט העליון בחר לדון בסוגיה אף שמדובר ב"גלגול שלישי", בין היתר משום שמדובר בשאלה עקרונית הנוגעת לצרכנים רבים, ובפסיקה בערכאות הדיוניות כבר ניתנו תוצאות סותרות.
למה ההסכמה בחוזה לא הספיקה?
הנקודה המרכזית בפסק הדין היא אופיו הקוגנטי של חוק שירותי תעופה. סעיף 17 לחוק קובע שאין להתנות על הוראות החוק אלא לטובת הנוסע. בית המשפט פירש את סעיף 15 כך שחובת הסוכנות לסייע בקבלת ההחזר היא חלק מההסדר הסטטוטורי, ולא שירות נוסף שניתן להתנות את ביצועו בתשלום שנגרע מכספי ההשבה.
העליון נתן משקל גם להיסטוריה החקיקתית. בתקופת הקורונה נחקקה הוראת שעה שהתירה במפורש לסוכנויות לנכות סכום עבור שירותיהן, בכפוף להסכמה מראש. הוראה זו פקעה. לשיטת בית המשפט, עצם העובדה שהמחוקק יצר היתר מפורש וזמני לניכוי מלמדת כי לאחר פקיעתו אין עוד בסיס לניכוי כזה.
מה המשמעות המעשית לנוסעים?
כאשר הטיסה בוטלה על-ידי חברת התעופה והכספים הושבו לסוכנות הנסיעות, הסוכנות אינה רשאית לגרוע מההחזר דמי טיפול עבור עצם הסיוע בקבלת הכסף. אין פירוש הדבר שהסוכנות חייבת להשלים מכיסה סכומים שחברת התעופה לא השיבה לה, אלא שכספים שהתקבלו עבור הנוסע צריכים לעבור אליו במלואם.
הקביעה משתלבת במגמה צרכנית רחבה בתחום התעופה. ראו גם את המאמר על חובת הסיוע לנוסעים במקרה של ביטול טיסה, וכן את הסקירה על זכויות נוסעים בעקבות ביטולי טיסות.
המקור הנורמטיבי המרכזי הוא חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב-2012.
התוצאה
הערעור התקבל. פסקי הדין של הערכאות הקודמות בוטלו, ונקבע כי יש להשיב למערער את דמי הטיפול שנוכו, בצירוף הפרשי הצמדה וריבית כחוק. בנוסף נפסקו לזכותו הוצאות בסך 5,000 ש"ח.
הפוסט נוצר באמצעות מערכות בינה מלאכותית וחשוף לטעויות. ייתכן שהוגש ערעור, ניתנה החלטה מאוחרת יותר או שהתוצאה המשפטית השתנתה.
